今の業界をもう一度見直すために!

「今まで常識とされて来た美容業界の考え方」

技術の更新・知識のレベルアップ・結果の出る商品アイテム・高額のマシーンの数々

 

「サロンの悩みは人材育成」

人材不足、長く続かない。お客様に愛されない。売上が上げられない。

  

「業界の目指すところ」

労働時間の改善、人間関係の改善、支援制度導入、離職率の改善


人と人とが信頼しあう「心の繋がり」の時代

 『人は自分が信じていることを、誰かに認めてもらいたい』

 人というのは自分を認めてもらいたい存在です。自分の価値を誰かにわかってほしいと、応援してくれる人を探しています。サロンに来るお客様も同じです。お客様の悩みを聞いて、心の奥深くにある価値に気づいて、価値を認めてくれればお客様は嬉しいのです。ですから、その為にもあなたが必要です。あなたのお客様も、価値を認めてくれるところに行きたいし、お金を払いたいと思っているのです。あなたがお客様の心を掴むのではなく、お客様があなたを愛してくれるような、そんな人を目指しましょう。


◆あなたのサロンは生き残れるか?

市場では、いままで常識とされてきた美容業界の接客方法では限界が来ていると警鐘を鳴らしています。業界発展のために、おこなってきた技術や知識は、現代社会を生きる世代にはうまく伝わらないのが実状です。それは、なりたい自分になるための選択肢が増え、自己実現に対しての時間やお金の使い方が変わってきたからと言えるでしょう。

だからと言ってこのままでは閉店するサロンが増えるとともに、職業としての選択が狭まり、人材が不足していくばかりです。



心のつながりが鍵を握る!

『輝く女性をつくりたい!』そう思うセラピストも多いはず。しかし、外見だけの輝きでは満足しなくなってきました。香河ララが実際に現場でお客様と関わった時、結果を求めるお客様より、「心の満足」を求めてくるお客様が多くいたのも事実です。カウンセリングやクロージングの技術を磨く時間より、心に関わる時間を取ることが売上の鍵を握るのです。お客様がストレス社会に何を求めているのかを素早く察知しなくてはなりません。そしてその求めているものに対して、「あなたは何ができるのか?」と考えるのです。売上を上げることは当然ですが、そこに意識を向けては顧客心理を無視した接客になってしまうばかりです。日々の生活の中でストレスを抱えるお客様の悩みを相談された時、気の利いた答えが出せれば元気になり、それが売上につながる。「リピート接客力」とは、お客様との会話や言葉の使い方、会話による顧客心理を理解するためのノウハウがわかり安く具体的になっています。


勝てるサロンはお客様がサロンを愛してる!

「接客」とはいったい何でしょう?人によって色々な考え方があるでしょうが、

リピート接客力で伝える接客とは、「お客様の反応を見て行う対応」のことです。

おもてなしもまごころも大切なことかもしれませんが、お客様にとって嬉しく感じられなかったり、押し付けたようなものになっていたら、満足のいく接客とは言えません。人の求めている満足の価値は、一人ひとり違っています。コミュニケーション能力を高めることは当たり前のことですが、「心」に直結するスキルを学ぶことが必須なのです。お客様と接することで、売上を上げ、収入を得たいなら「心」を理解することが最優先です。どんなに、素敵な笑顔で迎えることのできる人であっても、お客様の心に気がつかなければ売上を伸ばすことはできません。「お客様の心を満たす」ことは、接客・技術・スキルも大切ですが、お客様の「価値感といかに共有できるか」にかかっているのです。価値を共有してくれるサロンこそお客様に愛されるのです。 


結果を出した会話の数々

  • リピート接客術=まずはこれから!お客様を理解するために大切な「7つの前提」
  • リピート会話術=20,000人のカウンセリング実績から幸せを感じる話し方がわかる
  • リピート集客術=信用から信頼、そして安心感への導き方で成功する集客法はこれ!
  • リピートチーム力=お客様を不安にさせるチームワークはこれだった!
  • リピート販売術=売ろうとするから売れない!「売らない技術」を身につけよう!

リピート接客力は…

スキル本やテクニック本ではありません。実践で結果を出したものに対して、あなたのやり方を重ねることで、「お客様に愛される会話の方法」が書かれています。コミュニケーションに正解がないように、心にもこれが正しいという答えなどありません。今、来店されているお客様が、あなたのサロンに来る理由を考えることで簡単に愛されるサロンになります。美容室だったら、ヘアスタイルを変える以外の理由で考えます。

エステティシャンなら、お肌のお手入れ以外の理由です。あなたと同じ業種のサロンは他にもたくさんあるのに、「なぜ、あなたの所に来るのか」

それがわかれば、あなたのサロンは生き残れますが、一番感じてるのは「違い」です。どこのサロンでもやっているようなメニューを進められても魅力を感じることはありません。

あなたの強みをいかして、最大限のメニューや数多くのオリジナリティを発揮することができたら、あなたのファンになりますし、そこに、あなたにしかできない「独自性」を見出してください。      (表紙は見本です)

 

◆実際にあったサロンオーナーの悩みを

実例集として掲載

  • お客様を満足させるためには何をすればいいでしょうか?
  • SNS、チラシ、広告、HP色々やっても集客に至らない
  • クロージングが堂々巡りになり結果が出ない
  • 高額商品の説明を嫌がられてしまう
  • 遅刻やドタキャンするお客様の対応の仕方

◆第2章無料立ち読みプレゼント!

なぜ第2章なのか?きっとそう思う方もいらっしゃると思いますが、

せっかく読んでいただくなら第2章がすぐに役立ちます!

◆第2章目次

【リピート会話術】

『延20000人のカウンセリング実績から学ぶ感情と会話する極意』

1・一瞬でリピーターになる質問方法

2・お客様があなたの心をつかんで離さない特別感

3・お客様の悩みはすべて真実ではない

4・心を動かすあなたのビジョン

5・お客様を惹きつけるあなたの痛み

6・あなたのところに来る必要性

 ~実例集その2~

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今すぐ「第2章」を読む

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・個人情報は一般社団法人日本メンタルスキル協会で管理されます。


リピート接客力・・・目次

◆はじめに・・・

  ・リピートさせること

  ・人は価値を認めてくれる人に逢いに行く

  ・お客様が望んでいる地図に共感する

 

◆第一章

【リピート接客術】

『リピートしていただくために知っておくべき

7つの基本』

 

1・今の時代に必要な心の関わり方

2・お客様の優位的に働く感覚を知る

  ①地図・・・自分と相手の地図は違う

  ②コミュニケーション・・・コミュニケーションは

               相手の反応による

  ③意図・・・全ての行動には意図がある

  ④価値・・・人の価値は全て決まっている

  ⑤失敗の捉え方・・・失敗したらやり方を変えて

            再チャレンジする

3・お客様の思考のパターンに気づく

4・お客様が信じている間違った思い込みを壊す

5・あなたの選択肢を広げる

6・現在、過去、未来のタイムライン

7・言葉のくせをつかむ

 

~実例集その1~

 

◆第二章

【リピート会話術】

『延20000人のカウンセリング実績から学ぶ感情と会話する極意』

 

1・一瞬でリピーターになる質問方法

2・お客様があなたの心をつかんで離さない特別感

3・お客様の悩みはすべて真実ではない

4・心を動かすあなたのビジョン

5・お客様を惹きつけるあなたの痛み

6・あなたのところに来る必要性

 

~実例集その2~

 

 ◆第三章

【リピート集客術】

『信用→信頼→安心感への導き方』

 

1・突然常連客が来なくなる理由

2・お客様の望みは「変化」すること

3・売上を3倍にする優良顧客獲得法

4・あなたの勝負するところはどこなのか

5.カウンセリングの重要性

6.プラスαのサービス

 

~実例集その3~

 

◆第四章

【リピートチーム力】

『お客様に見えている不安だらけのチームワーク』

 

1・モチベーションを上げる思考法

2・目標は一人で、目的は全員で実行する

3・売上が上がらない3つの理由

4・一人のお客様は全員で関わる

5・満足している差別化は大きな勘違い

 

~実例集その4~

 

◆第五章

【リピート販売術】

『売ろうとするから売れない!売らない技術

 

1・クロージングがすべて。首を縦に振らせる会話の極意

2・伝えたいことは最後の最後に

3・非言語を使いこなす

4・専門知識はお客様は興味ない

5・なぜ高額商品が売れないのか

 

~実例集その5~

 

・あとがき  

 

 


2大特典付き「リピート接客力」先行予約開始!

【まもなく開始!】香河ララの2冊目の著書「リピート接客力」の購入予約の受付開始します!

Amazon、楽天で予約販売される前に、このホームページから予約された方にだけ『2大特典』を

プレゼント!

その1「あなたのお名前を本に載せます」

第2章無料プレゼント申し込まれた方、こちらから予約された方全員、著書の中でご紹介いたします!

その2「リピート接客力」の出版記念講演会に無料でご招待します!

出版を記念して講演会を行います。日時・場所などは予約された状況で変わりますので、後ほどお知らせすることになりますが、札幌市内です。先行予約お申し込みお待ちしてます!


「リピート接客力」2019年春出版決定!

只今先行予約受付中!


◆宮本さゆりさん 30代 エステティシャン

 念願叶って自宅サロンを開業したのですが、お客様に満足していただこうとすると、居心地がいいのか長時間居座り、結局、だらだらとサロン営業することで、「顧客満足」って何だろうと悩んでました。香河さんのアドバイスは、「自信を持って提供できることは何ですか?」という質問から始まりました。居心地を良くすることと、自分が提供したいことが違うことがわかったので、今はしっかりとした時間管理の中でお客様が喜んでくれることを軸に営業できるようになりました。


◆斉藤有里子さん 40代 美容室経営

SNSやチラシ、広告、ホームページで集客しても新規客が増えなくて困っていました。スタッフも3人いるので、路上でチラシ配ったり、ブログを書かせたりとしても労力に対しての来店数に悩んでいました。香河先生のアドバイスが「何かをするのではなく、何かをやめること」ということに少しドキッとしましたが、理由を具体的に教えていただいたことで、今はサロンの強みを前面に打ち出したとたん、顧客の回転率が上がり、活気あるサロンに変わりました。


◆駒澤結衣さん 30代 アロマセラピスト

イベントなどに出店して、そこで知り合ったお客様が多いせいか、クロージングして次に繋げようとしても、話が堂々巡りになってしまい雑談で終わっていました。誰に相談したらいいのか悩んでいたので、「メンタル接客術」という本を書いているララ先生に思い切ってメールを送りました。

ララ先生は実際に現場をわかっていらっしゃることと、心理学の先生ということで「ゴール設定」がとても大切だと教えていただきました。

私自身、コミュニケーションやコーチングや、心理学を勉強していたのですが、それをどう使って、どう伝えればいいのか的確に教えてくれました。クロージングは我流ではなく、きちんと法則があるとわかって、今はお客様から「次、いつ来ればいい?」ときいてくれるのでクロージングに悩まなくなりました。


◆緒方みきさん 40代 ダイエット専門店オーナー

高額商品に説明にお客様が嫌なお顔をするので、スタッフも商品が売れなくて悩んでいました。スタッフ教育もするのですが、実践では活かしきれていませんでした。香河先生の「売らずに売る!」を何度もロープレすることで、少しづつですが、結果が出るようになりました。結果が出ると、スタッフもやる気が出てきて、自信を持って商品を勧められるようになりました。


◆山崎咲さん 30代 セラピスト

お客様が予約通りに来なかったり、突然のキャンセルやドタキャンにどのように対応するのがいいのか悩み、キャンセル料をいただくことしか考えられなくなり、ストレスを抱えていました。「融通のきかないサロン」というレッテルを恐れていて、香河さんに相談したら、目から鱗!

見方を変えてみると、「自分のサロン」から「お客様のためのサロン」という意識に変え、常にお客様目線で対応することで、遅刻がなくなり、よほど急がない限りキャンセルは減りました。お客様を教育する方法を知ることができたら、こんなにも早く結果が出るなんて思いませんでした。現場で実際に経験している香河さんだからこそわかる、説得力のあるアドバイスでした。



一般社団法人 日本メンタルスキル協会 代表

メンタルスキル人材育成トレーナー
米国NLP協会認定トレーナー
理美容サロン・エステティックサロンイノベーター

25年以上美容業界に従事、延20,000人以上のカウンセリング実績を持ち、理美容経営、エステティックサロン経営、統括マネージャーとして年商約4千万円ほどのサロンをたった1年で1億2千万円にする経験を持つ。
2009年不慮の事故の後遺症から一線を退き、心の在り方を学び、第二の人生としてNLPを学ぶ。心理学トレーナー資格を取得。
2012年から米国NLP協会認定トレーナーとして、総人数500名程の人にNLP講座を開催、現在まで約60名のプラクティショナーを輩出している。
受講生からは、わかりやすくて、心に響くと定評。

「どんな人も置いてきぼりにしないことと、講師として参加者をほったらかしにしない」ことをモットーとしているので、受講生は何度も気軽に足を運べると高く認めている。

美容業界で培った、お客様との会話や接客の経験を活かし、人財育成のため、実践的でわかりやすいメンタルに特化した学びとして「コミュニケーション研修」「チームマネジメント研修」「カウンセラー育成」「アドバイザー育成」など、心を軸にした「メンタルスキル研修」を北海道を始め、東京、名古屋、神戸、福岡で開催する。「人を育てる」という観点から東証一部上場企業はじめ、中小企業、事業団体、個人事業主様より依頼され講演、研修、講座など延30回以上行い参加者は1000人を超える。自身の主催する研修は年間60回を超え、研修登壇は500回以上。

 理美容サロン、エステティックサロンのイノベーションの依頼を受け、お金をかけないサロンづくりや、スタッフのメンタル研修を行い、お客様目線で見た人材育成などの総合プロデュースを行なっている。既婚、2児の母。



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たった1年で年商1億樹立した成功法則モチベーションの共鳴を具体化!「メンタル接客術」2012年発行 BAB出版